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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

“美好目的地计划”滨海首站落地象山，用“抖音范儿”打造北纬30度最美海岸线

现如今，"一支短视频种草一种生活方式"已成为新的可能，一支爆款短视频也可能让一座城市跃居国内"网红城市"之列。如坐落于祖国东北的边陲小镇漠河，凭借"滴水成冰"的自然景象，吸引用户不远万里深入冰天雪地体验；通过短视频爆火的西安不倒翁表演，则让大唐文化成为西安旅游的核心吸引力。

疫后非常时期，也促使更多城市寻找文旅新玩法，通过城市创新营销模式，塑造融聚本地特色的旅游新名片。堪称国内北纬30度“最美海岸线”的象山海岸线，就在2020年开渔节前夕，“抖”出了新花样，携手巨量引擎“美好目的地计划”，打造滨海城市首站活动，以短视频、互动话题等年轻态传播形式，打造全新城市品牌IP形象。

2020年8月3日，第二十三届中国（宁波象山）开渔节暨象山北纬30度最美海岸线发布会在浙江象山正式举行，抖音上拥有530万粉丝的网红达人“秦鹏P的话”也来到现场，分享他对象山的出游印象以及文旅短视频带动城市传播的感受。

（北纬30度最美海岸线发布会现场）

万民拍客全域联动，共创话题海量内容

象山的海岸线全长925公里，串联了象山独特的山海风光、半岛风情、渔家民俗等海洋旅游资源，构成为宁波“特色最鲜明、资源最集中、业态最丰富、产品最完善”的黄金海岸线和半岛风景带，是众多游客心中的“美好目的地”。

此次结合巨量引擎“美好目的地计划”，象山“最美海岸线”借助抖音、今日头条等平台进行线上创意传播和用户深度种草，不仅实现了对海洋文化的创意输出和沉淀，同时也通过短视频等形式有效提升品牌形象与知名度。

（巨量引擎浙江分公司总经理王雪芹现场介绍）

巨量引擎浙江分公司总经理王雪芹在发布会现场介绍，作为“美好目的地计划”滨海城市首站，巨量引擎将通过全域联动万名拍客参与#象山最美海岸线#抖音挑战赛，发布全民任务、达人宠粉计划等，为象山 “北纬30度最美海岸线”注入全新元素。“我们希望以短视频为主要阵地，助力城市打造美好品牌，为目的地旅游注入新活力。”

截止8月3日，仅上线一周的抖音话题#象山最美海岸线#已经用10.3万支视频投稿，累计播放量3.6亿次。千万短视频爱好者通过他们的镜头，记录下了这里的海岸风光和渔音回响，为北纬30度最美海岸线这一新IP，创造海量优质内容。

联动抖音文旅KOL，助力最美海岸线IP打造

因为短视频和直播等传播形式，使得不少城市的"网红基因"得以被挖掘和扩散，让传统的文旅品牌获得焕新，巨量引擎启动的“美好目的地计划”，也将赋予景区新的营销方式。一方面联动文旅KOL矩阵，依托其影响力提升景区经济发展价值，另一方面形成短视频营销内容体系，以"抖音范儿"强势带动声量曝光。

此次象山北纬30度“最美海岸线”打造计划，不仅有房琪kiki、秦鹏p说的话、沈佳昕baby等文旅垂类抖音头部达人来到象山，生产优质内容，开展“宠粉计划”，更是创新象山本地音乐人将创新改编《渔光曲》，唤醒经典IP新活力。

（抖音达人“秦鹏P的话”现场分享）

发布会还邀请了抖音上拥有530万粉丝的网红达人“秦鹏P的话”来到现场，分享他对象山的出游印象，为象山最美海岸线持续打call。秦鹏表示，自己擅长用攻略型的内容，记录城市的美好，如果粉丝通过自己的短视频而喜欢上一座城市，也会让他觉得十分有价值感。

同时，该计划也将邀请周边人群以及本地kol等来打卡象山，聚焦象山最为独特的海岸线资源，拍摄与象山最美海岸线相关的短视频，深度种草出游人群，全力打造北纬30度最美海岸线这一新IP，打造一个独具海洋特色的美好目的地。

线上线下互动传播，“云开渔”呈现别样盛宴

作为著名的滨海城市，象山每年一届举行的“开渔节”开创了中国独一无二的海洋庆典活动，集文化、旅游、经贸活动于一体，具有浓郁的渔乡风情和海滨旅游特色，而今年的“开渔节”也别有风味。

此次开渔节创新采用“云开渔”的方式，安排了线上线下二十几项活动，既有神圣、神秘、神奇的传统“祭海、开船”仪式，也有动感、动态、动人的“开渔之旅”、“渔钓东海·我为泥狂”等时尚活动，还有别开生面的“抖音开渔”、“天猫抓鱼”、乡贤明星“云祝愿”等线上活动，为全国游客呈现一席别样精彩、独具韵味的开渔盛宴。

据了解，2020年5月，巨量引擎正式启动“美好目的地计划”，通过联动文旅达人共创短视频优质内容，助力文旅品牌实现从硬推广过渡到软传播，实现城市文化附加值和竞争力的提升，进而推动地区文旅经济发展。

此次象山“北纬30度最美海岸线”活动，为2020巨量引擎“美好目的地计划”滨海城市首站，后续也将陆续走进江苏等滨海城市以及湖北等人文历史城市，通过抖音，今日头条，西瓜等平台以#遇见美好目的地#话题、美好目的地榜单、美好目的地推荐官、美好目的地文创等多纬度展现城市不同美好气质，为疫后文旅复苏注入新动能，更期待“美好象山目的地”之“最美海岸线”被更多人看见。